1. Objetivo: Establecer las pautas para brindar atención a nuestros clientes frente a las solicitudes de manejo de devoluciones, aplicación de garantías, tratamiento de quejas y/ó reclamos
2. Alcance: Aplica a todos los clientes de GRUPO VICTORIA Y ASOCIADOS SAS y sus marcas
3. Consideraciones generales
Para garantizar que nuestros productos cumplan con sus especificaciones y funcionalidades, certificamos que todas nuestras prendas se han sometido a procedimientos de inspección y control de calidad internos definidos por la política de calidad de la empresa GRUPO VICTORIA Y ASOCIADOS SAS.
Tenga en cuenta las siguientes condiciones para presentar su solicitud:
3.1 Revise en su totalidad las prendas, antes de firmar la recepción del envío.
3.2 No acepte paquetes averiados, golpeado o abiertos. En caso de ser aceptadas por ustedes, dejar constancia de las novedades en la guía de la transportadora.
3.3 Reporte en un período máximo de cinco (5) días hábiles cualquier eventualidad o incidente asociado a la entrega. El incumplimiento de este plazo genera que los reclamos sean considerados extemporáneos.
3.4 Presentar la factura de venta donde se encuentre el o los artículos objeto de la solicitud.
4. Causales de devolución
Los siguientes casos son consideradas causales de devolución:
4.1 Costuras rotas o rasgadas.
4.2 Prendas manchadas.
4.3 Insumos rotos o en mal estado como cremalleras, broches, caucho entre otros.
· Recuerde que la radicación de la solicitud no implica el otorgamiento automático de la garantía; GRUPO VICTORIA Y ASOCIADOS SAS se compromete a la realización de una valoración para identificar las causas.
· La garantía será válida siempre y cuando el producto no haya sido modificado y/o alterado de cualquier forma por personas no autorizadas por GRUPO VICTORIA Y ASOCIADOS SAS.
5. Causales de cambios
Los siguientes casos son consideradas causales de cambios
5.1 Prendas que no correspondan a la talla o sexo solicitada
5.2 Prendas que pese a ser la talla solicitada, resulta ser grande o pequeña para las necesidades del cliente. Recomendamos revisar la tabla de medidas de cada prenda antes de hacer el pedido. Sólo se acepta un cambio por talla.
5.3 El color no es el que deseaba el cliente de acuerdo a los colores ofrecidos.
6. Solicitudes por faltantes de mercancía en orden de compra
Las solicitudes aplican cuando:
· Recepción de pedido incompleto, es decir, los ítems solicitados y que figuran en la factura no fueron recibidos.
· Recepción de pedido incorrecto o ítem no solicitado, es decir, los ítems solicitados y que figuran en la factura no corresponden a los recibidos.
7. Métodos para radicar sus solicitudes
Comunicación telefónica de lunes a viernes de 8 a.m a 5 p.m (+57) 311-862-8284 o al correo info@toucanchef.com
